На курсе помогут настроить интерактивные отчёты по лояльности (NPS), удовлетворённости (CSAT), прибыльности (LTV) и оттоку клиентов (Churn), чтобы принимать решения о сервисе на основе цифр, а не интуиции.

Программа разработана для руководителей и специалистов, знакомых с обслуживанием клиентов.

Курс предоставляет комплексное обучение по стратегическому управлению, маркетингу, операциям и управлению персоналом в сфере услуг. Студенты изучат передовые методы управления клиентским опытом, развития товаров и услуг, а также управления стоимостью услуг. Программа также включает в себя обучение навыкам анализа и планирования деятельности в условиях рыночной конкуренции.

Курс поможет развить профессиональные навыки и знания, необходимые для успешного управления услугами и сервисами. Студенты изучат стратегии управления качеством услуг, маркетинговые и операционные модели, а также технологии, направленные на улучшение клиентского опыта в сфере услуг. Программа также включает в себя изучение управления персоналом, финансов и международной стратегии в сфере услуг.

На курсе расскажут, как выстроить систему, при которой заявка превращается в лояльного покупателя. Эксперты из разных отраслей бизнеса научат продажам, клиентскому сервису и автоматизации рутинных задач с помощью ИИ.

На курсе научат выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса и налаживать эффективное взаимодействие с клиентами.

Курс подходит для специалистов смежных сфер: менеджеров по проектам и продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки.

Курс поможет создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её, научит управлять командой и выстраивать процесс найма.