Курс поможет освоить практические компетенции для увеличения лояльности покупателей и пользователей, построить стратегию клиентского сервиса и интегрировать цифровые инструменты для ее реализации, а также научит управлять командой.

Программа разработана для действующих директоров и специалистов, претендующих на должность.

На курсе научат выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса и налаживать эффективное взаимодействие с клиентами.

Курс подходит для специалистов смежных сфер: менеджеров по проектам и продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки.

Программа MBA по управлению в сфере услуг поможет развить профессиональные навыки и знания, необходимые для успешного управления услугами и сервисами. Студенты изучат стратегии управления качеством услуг, маркетинговые и операционные модели, а также технологии, направленные на улучшение клиентского опыта в сфере услуг. Программа также включает в себя изучение управления персоналом, финансов и международной стратегии в сфере услуг.

Курс поможет:

• сформировать стабильную базу клиентов и привлекать новых;
• научиться выстраивать доверительные взаимоотношения с клиентами и правильно выявлять их потребности;
• повысить качество обслуживания клиентов.

Стоимость программы указана при дистанционном обучении. Есть возможность обучаться очно в учебных центрах школы с прохождением практики на моделях, предоставлением оборудования и расходных материалов. С адресами учебных центров можно ознакомиться на странице школы. Стоимость курса зависит от региона обучения. 

На курсе будут рассмотрены критерии и способы оценки сотрудников, принципы обучения клиентоориентированности и один из самых востребованных вопросов — как создать такой настрой, такую мотивацию у сотрудников, чтобы они могли искренне заботиться о клиентах, оказывать лучший сервис, получая от этого удовольствие.

Обучение можно проходить очно в Москве или онлайн.

Курс поможет создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её, научит управлять командой и выстраивать процесс найма.

Курс предоставляет комплексное обучение по стратегическому управлению, маркетингу, операциям и управлению персоналом в сфере услуг. Студенты изучат передовые методы управления клиентским опытом, развития товаров и услуг, а также управления стоимостью услуг. Программа также включает в себя обучение навыкам анализа и планирования деятельности в условиях рыночной конкуренции.

Курс научит эффективно управлять, оптимизировать бизнес-процессы в салоне, обеспечивая прибыльную работу.

Стоимость программы указана при дистанционном обучении. Есть возможность обучаться очно в учебных центрах, с адресами учебных центров можно ознакомиться на странице школы. Стоимость курса зависит от региона обучения. 

Решение 50+ практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности. Участники познакомятся с приемами привлечения и удержания, которые можно адаптировать и применить у себя в компании.

Курс будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и опыту коммерческих и государственных компаний и организаций.

Обучение можно проходить очно в Москве или онлайн.

Получение знаний о стандартах сервиса, управлении командой, бизнес-процессах и развитии салона.

Стоимость курса указана при дистанционном обучении. Есть возможность обучаться очно в учебных центрах школы с прохождением практики на моделях, предоставлением оборудования и расходных материалов. С адресами учебных центров можно ознакомиться на странице школы. Стоимость курса зависит от региона обучения.